Survei Litbang Kompas: Masyarakat Nilai Pelayanan Polri Semakin Profesional dan Berkualitas

Penabanten.com, Jakarta, 26 Juni 2026 – Hasil Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 yang dilakukan Litbang Kompas menunjukkan penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan Polri mengalami peningkatan dibandingkan tahun sebelumnya.

Survei mencatat rata-rata penilaian terhadap profesionalitas pelayanan Polri meningkat dari 7,76 pada 2025 menjadi 8,37 pada 2026. Peningkatan tersebut mencerminkan semakin baiknya pengalaman masyarakat dalam mengakses berbagai layanan kepolisian.

Responden memberikan penilaian positif terhadap sejumlah aspek pelayanan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, di antaranya kemudahan mengakses layanan, penyelesaian laporan pengaduan, kualitas fasilitas pelayanan, serta pelayanan yang diberikan secara adil kepada seluruh lapisan masyarakat.

Layanan administrasi kepolisian juga masih menjadi layanan yang paling banyak dimanfaatkan masyarakat. Layanan STNK menjadi yang paling banyak diakses dengan persentase 53,1 persen, disusul layanan SIM (37 persen), SKCK (27,1 persen), surat kehilangan (23,1 persen), dan balik nama BPKB (14,7 persen).

Temuan tersebut sejalan dengan berbagai langkah transformasi pelayanan yang terus dilakukan Polri melalui penguatan SPKT Presisi sebagai pusat pelayanan terpadu (one stop service), standardisasi pelayanan di seluruh satuan kewilayahan, pengembangan layanan berbasis digital, optimalisasi Call Center 110 selama 24 jam, serta monitoring dan evaluasi pelayanan secara berkelanjutan.

Kepala Divisi Humas Polri, Irjen Pol. Johnny Edison Isir, S.I.K., M.T.C.P., mengatakan hasil survei tersebut menjadi amanah bagi Polri untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

“Hasil survei ini merupakan bentuk kepercayaan masyarakat yang harus kami jaga melalui kerja nyata. Polri akan terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan memperkuat profesionalisme personel, memperluas pemanfaatan teknologi, serta memastikan setiap inovasi pelayanan benar-benar memberikan manfaat yang dirasakan masyarakat,” ujar Irjen Pol. Johnny Edison Isir.

Ia menambahkan, transformasi pelayanan publik akan terus dilakukan secara berkelanjutan melalui peningkatan kualitas sumber daya manusia, penguatan sistem pelayanan yang terintegrasi, serta penyempurnaan layanan digital agar masyarakat memperoleh pelayanan yang semakin cepat, mudah, transparan, dan berkepastian.

Sumber Data:
Litbang Kompas, Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026. Survei dilaksanakan pada 9–18 April 2026 terhadap 1.200 responden dan dipublikasikan melalui Harian Kompas pada 26 Juni 2026.